政策与保固
潮汐服务器保修服务条例(B版）V1.0
尊敬的用户：
您好！感谢您选择了潮汐服务器系列产品。我们将以优质的服务答谢您对潮汐服务器产品的支持！我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“潮汐服务器产品保修服务条例”部分，这一步骤将方便您使用潮汐服务器产品，了解可享受的保修服务等信息。
（2）用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由潮汐公司的过错造成；
（3）在购买产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户随机资料。如有异议，请及时与销售人员联系；
（4）针对非潮汐公司生产的部件，潮汐公司不提供服务，用户应与销售人员联系；
（5）针对销售人员提供的本服务政策之外的其他服务，潮汐公司不承担相关责任，您应向作出该承诺的经销商索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现；
（6）本文档仅涉及标准保修服务政策。为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可基于基础保修服务政策进行服务时效、服务年限升级，续保服务仅支持下文（5.各部件保修期限及保修服务类型）主要部件提供相关服务，详细内容请与销售人员或经销商联系；
（7）请您在接受售后服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，潮汐公司及潮汐认证服务机构仅负责产品之维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。潮汐公司及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
您好！感谢您选择了潮汐服务器系列产品。我们将以优质的服务答谢您对潮汐服务器产品的支持！我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“潮汐服务器产品保修服务条例”部分，这一步骤将方便您使用潮汐服务器产品，了解可享受的保修服务等信息。
特别提示：
（1）本保修服务条例适用于2024年3月1日（含）之后，在中国大陆地区（不含香港、澳门）销售的潮汐服务器产品；（2）用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由潮汐公司的过错造成；
（3）在购买产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管客户随机资料。如有异议，请及时与销售人员联系；
（4）针对非潮汐公司生产的部件，潮汐公司不提供服务，用户应与销售人员联系；
（5）针对销售人员提供的本服务政策之外的其他服务，潮汐公司不承担相关责任，您应向作出该承诺的经销商索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现；
（6）本文档仅涉及标准保修服务政策。为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可基于基础保修服务政策进行服务时效、服务年限升级，续保服务仅支持下文（5.各部件保修期限及保修服务类型）主要部件提供相关服务，详细内容请与销售人员或经销商联系；
（7）请您在接受售后服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，潮汐公司及潮汐认证服务机构仅负责产品之维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。潮汐公司及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
1.保修期的计算方式
1.1当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）： （1）当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为购机发票日期，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算； （2）当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算； 1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修截止日期认定为，按本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期。
2.保修解决方案
2.1在可行的情况下，潮汐公司会优先尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则潮汐公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件；有些部件故障问题用户无法自行解决，潮汐公司有权选择修理或更换有故障或缺陷的部件。 2.2如上述方式不适用或无法解决问题，潮汐公司会按照本服务政策第5节《各部件保修期限服务类型》和第7节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，用户需要承担相应的服务费。
3.如何获得保修服务
（1）拨打潮汐公司服务热线：15323454346； （2）发送邮件至：chaoxi@rockirm.com ； （3）登录潮汐官方网站：https://www.tanwonder.com，点击网页下端“在线咨询”即可快速进入人工服务； （产品驱动、bios、产品手册等）
4.获取保修服务所需提供的信息
在进行报修时，用户需要提供如下信息： （1）产品型号和产品序列号。均位于产品表面的标签上； （2）产品硬件和软件的相关配置； （3）系统错误信息； （4）详细故障描述； 用户单位、联系人、联系方式和详细地址。
5.各部件保修期限及保修服务类型
| 部件类别 | 部件名称 | 保修期限 | 保修服务类型 |
| 主要部件 | CPU、内存、机械硬盘、固态硬盘（见注释第6条）、主板、CPU板、中板、内存板、RAID卡、SAS卡、网卡、显卡、转接卡、IB卡、管理卡、声卡、电源背板、硬盘背板、风扇背板、电源模块、 Raid卡电池、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇 | 36个月 | 返厂售后 |
| 辅助部件 | 光驱、软驱、键盘、鼠标、线缆 | 12个月 | 返厂售后 |
| 外部部件 | 机箱外部各类开关、按键、指示灯 | 3个月 | 返厂售后 |
| 维修部件 | 维修更换后的部件 | 继承维修更换前部件的剩余保修期限，或者自维修更换之日90天，以两者中较长的时间为准 | 返厂售后 |
5.1保修服务类型的定义： 返厂售后：用户负责将故障产品送交至潮汐公司售后地点进行维修。在产品维修或故障部件更换后，潮汐公司将返修后的产品寄回顾客。快递费用各自承担。
6.保修服务条例说明
（1）此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况； （2）此承诺只仅针对潮汐服务器系列产品原厂配件； （3）辅助部件与外部部件不支持续保服务； （4）潮汐产品部件在保修期内发生故障或缺陷，潮汐公司将选择维修或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的，但其性能状态将可能等同于全新部件或高于故障部件； （5）潮汐产品维修更换后的部件归潮汐公司所有。如果由于数据安全保密等原因，用户不能返还故障部件，用户需支付相应的费用自行购买更换的故障部件，并应将不返还的故障件做安全环保处理； （6）单独购买的部件或机器增配部件的服务条例，按照单独的部件保修条例执行，不在本服务条例的范围之内； （7）机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等不属于此保修范围； （8）固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如果经潮汐公司鉴定，硬盘的写入数据量已达到或超过最大限制，潮汐公司将不会按照保修政策予以维修和更换； （9）如有未列出部件，则请向潮汐公司咨询服务政策；
7.保修服务响应时间及响应时效
7.1远程服务响应时间及响应时效
| 服务类别 | 服务项目 | 服务相应时间 | 服务响应时效 |
| 远程服务 | 热线服务 | 5x8小时，周一至周五09:00-18:00（法定节假日除外） | 30分钟内响应 |
| 邮件服务 | 5x8小时，周一至周五09:00-18:00（法定节假日除外） | 30分钟内响应 |
8.退货说明
除非潮汐公司有特殊说明，否则产品更换或退货时，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并进行退还。
9.保修适用限制
如产品存在下列情况，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，浪潮公司对此不承担任何责任： （1）产品或部件超过相应保修期； （2）产品原有识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁、除去的故障部件； （3）错误或不适当使用、维护或保管导致的产品故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境； （4）因意外因素（虫噬、鼠咬或异物侵入）等导致的产品损坏或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等； （5）因自然灾害等不可抗拒的因素（因火灾、洪水、雷电、地震等）造成的故障或损坏； （6）因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏； （7）由非浪潮授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏； （8）使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏； （9）数据丢失或造成的损失； （10）产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知浪潮公司； （11）由于产品故障导致第三方产生的损失； （12）产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗； （13）其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。